Держаться с чувством собственного достоинства. Не надо доказывать свою правоту, а тем более не надо просить дать то, что и так вам ПОЛОЖЕНО. По закону. Штудируйте законодательство, будьте подкованы в этих делах, будьте компетентны и не "трепещите"... От души советую сайт (простой, доступны...